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中消协发2017维权热点:校园贷、共享单车等上榜-西部

作者: admin 来源: 未知 时间: 2018-01-09 阅读:

  中新网北京1月8日电(种卿)今日,中国消费者协会联合国民网舆情数据中心独特梳理出“2017年十大消费维权舆情热门”。其中,老年保健品仍为消费者投诉高发区,位居榜首;以共享单车、网约车、网络订餐、校园贷为主的“互联网+”行业也同时上榜,部分企业大起大落的发展轨迹也带来了一系列连锁反应。

  No.1老年保健品

  社会影响力:96.67

  乱象丛生的保健品市场始终是消费者投诉的高发区,“老年人盲目购买产品”“虚假广告营销”“产品格量不过关”等负面曝光层出不穷。

  针对“坑老”气象,国度食药监总局紧盯保健品市场,加大监管力度,多次公示监管结果,责令相干企业进行整改,力求肃清保健品市场乱象。同时,针对备受公众关注的“虚假医学专家”事件,当地警方迅速出击,以虚伪广告罪对胡祖秦等人破案侦查,有力震慑了不法分子。

  舆论认为,杜绝“坑老”乱象要靠监管局部跟社会群体的奇特作为,充分调动各渠道资源,从执法层面、司法层面、社会治理层面多角度出击。

  No.2校园贷

  社会影响力:89.17

  作为一种面向在校大学生的借贷服务,校园贷始于2014年,到2015年迎来爆发式增添,但因随后暴发的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。

  2017年,各地大学生深陷校园贷危机的事件常见报端,而由校园贷衍生的“美容贷”话题,也成为今年备受社会关注的花费者权利问题。典范如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络贷款平台对39名大学生提起诉讼等话题引起舆论高度关注。

  公众普遍认为,“互联网金融”本身无善恶之分,只是作为新生事物,在变身为“校园贷”的过程中,其经营举动有待进一步规范。针对校园贷的种种诈骗问题,银监会、教诲部、人社部、互联网金融委员会等均于今年发布告知,禁止违规机构向大学生供应校园贷服务。

  No.3共享单车

  社会影响力:82.25

  共享单车行业在经历了2016年和2017年上半年的快速扩展之后,于今年下半年逐渐露出颓势。

  大量企业群体“退潮”所引发的“退费难”景象,成为今年备受大众关注的消费者权力问题。据不完全统计,今年以来,已有6家共享单车企业陷入经营困境,造成用户押金损失超10亿元,典型事件如“酷骑单车押金难退”、“小蓝单车被曝宣布驱散”等均成为一时的社会舆论焦点,带动该话题持续保持曝光热度。

  舆论认为,共享单车押金监管存在漏洞甚至资金安全无奈得到保障,有效解决“退费难”问题需要企业自治、行业自律和政府监管的协同推动。针对共享单车问题,北京、上海、天津、西安等城市相继出台引导看法,清楚违规处分细则,遏制“野蛮式成长”。中国消费者协会年内屡次发声,通过约谈相关企业、召开座谈会、发布公开信、向公安刑事举报等多种方式踊跃推进押金和预付金存管等权益问题的解决。12月,广东省消委会正式起诉小鸣单车,启动共单车公益诉讼全国第一案。

  No.4网络订餐

  社会影响力:79.67

  “外卖热”的背地,是保险卫生、规范管理、监视责任等诸多隐患,其引发的“‘厕所外卖’被曝光”“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事件在今受舆论的重点关注。保障消费者享受平安的食物与合格的服务,成为公众热议的消费者权益话题。

  “互联网+”下的外卖,波及工信、食药、卫生、工商、质监等多个部门,大众等待在相关法律法规尚不完善的情况下,各监管部门能建立协调机制,晋升监管功能。2017年,由国家食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮服务监督管理办法(征求见解稿)》、《外卖配送服务规范》等相关规定,进一步对目前外卖市场的无序竞争进行尺度,管理成果值得等候。

  No.5酒店卫生

  社会影响力:70.27

  2017年下半年,酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻,将公众对酒店卫生的质疑推向顶峰。

  “杭州快捷酒店环境卫生引发吐槽”“济南全季酒店保洁员用毛巾擦马桶”“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”以及近期的“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事件的集中暴发极大触动了消费者的敏感神经,对酒店服务信任的大打折扣,甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”畅销一时,如此怪象也引发舆论普遍的念叨与思考。

  舆论主流观点认为,保障旅客的付出与享有的服务相匹配,不仅需要事后对袒露的问题严加整治,对相关任务人严惩不贷,也需要相关部门对酒店行业形成常态化、制度化的监管。如斯双管齐下,方能倒逼酒店去世捍卫生底线。

  No.6网约车

  社会影响力:69.50

  2016年下半年,地方网约车新政陆续出台履行,网约车进入发展新元年。

  新规落地不可避免地引发了网约车价格回归应有水平的畸形阵痛,但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉,“加价高”“提现难”“高危险充值”等问题,成为网约车范围破费热点话题。

  工商、交通等相关部门高度关注网约车问题。舆论认为,网约车作为“互联网+出租车+交通”的新模式,波及公民民众亲自利益,各方需共同努力,始终总结、完善,适时发展评估,推进网约车行业的规范发展。

  No.7预付卡消费

  社会影响力:66.16

  2017年以来,各地先后浮现一些发放预付卡企业突然关门、人员卷款逃逸的情形,且相关问题有恶化趋势。典型如“金钱豹倒闭”“‘健身房’跑路卷走上百万元,负责人接洽不上”“北京一教导培训机构老板疑携款失联,数百位学生学费难追回”等广受舆论关注。

  公家倡导,应由政府牵头,多部分联动,制订有力度且行之有效的法律法规,强化对相关服务业的监管,让这一“防线”成为预付式消费资金的保险保障。对此,湖北、江苏等省新勘误的《消费者权益保护条例》就规范预付卡消费、加强消费者隐衷保护等方面作出一系列具体规定。而随着互联网+预支费消费模式的一直衍生,强化预付费经营模式的监管,须要日益紧迫。

  No.8《电子商务法》

  社会影响力:64.37

  2017年,《电子商务法》破法进入关键阶段。目前,全国人大常委会已对电子商务法草案进行了二次审议。比较草案一审稿,草案二审稿在保护消费者权益、强化平台经营者常识产权保护义务、电子商务平台配合监管等方面增加了划定。有关方面也正在加快草案的修改工作,争取2018年正式公布实行。

  对此,中国消费者协会于今年数次召开相关座谈会,开马结果今晚开码结果,邀请专家、学者跟律师,从维护消费者权益角度对《电子商务法(草案)》提出修正提议,力争让《电子商务法》成为掩护新经济、新消费模式下消费者权益的有力武器。

  No.9刷单炒信

  社会影响力:63.62

  跟着阿里巴巴起诉刷单公司一案的休庭,互联网刷单的黑色产业链也浮出水面,移花接木、好评返现、差评打压……可能为消费者消费决定供给更多参照信息的网购评估,正被商家恶意操纵,重大破坏了网购信用体系。

  今年以来,有关“京东众筹被曝涉嫌大批量刷单”“电商起诉刷单平台第一案休庭 百万刷手多为大学生”等新闻均成为公众关注的焦点,不断在网络舆论场中掀起波澜。

  舆论广泛认为,“刷单”行为侵犯了消费者的知情权,也捣蛋了市场秩序,政府应进一步完美社会诚信体系与网络交易诚信评估系统的对接。对此,?家发展改革委、人民银行、核心网信办、公安部、商务部、工商总局、质检总局和中消协于2016年11月签署《对对电子商务及分享经济领域炒信行为相关失信主体实施结合惩戒的举措盘算》,对电子商务领域刷单炒信行为产生了有力震慑。

  No.10 OTA企业捆绑销售

  社会影响力:62.00

  2017年,在线游览成为消费投诉“重灾区”。10月,“演员韩雪微博炮轰携程捆绑销售”和“携程时隔半年回复百亿级坑骗消费者”事件引起巨大反映,旅行平台捆绑销售问题再次引发消费者热议,成为社会舆论焦点。

  主流媒体以为,机票搭售行动屡禁不止,基础起因在于目前我国在该范畴仅有标准性规定,而缺乏逼迫性处罚,导致企业违规本钱低,消费者维权成本高,本港168现场开奖。(完)

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